Standardní délka kurzu je 100 vyučovacích hodin (plus 2 hodiny na zkoušky). Kurzy budou vypisovány jako třináctidenní celodenní (dva vyučovací bloky denně) nebo jako dvacetipětidenní - 5týdnů (jeden vyučovací blok denně - dopolední/odpolední/večerní kurzy). Výuka probíhá na učebně vybavené datovým projektorem, případně počítačem. Školení probíhají vždy od 8:00 do 13:00 nebo od 13:00 do 18:00 hod. Každý posluchač má k dispozici samostatný počítač a obdrží zdarma kvalitní literaturu ke kurzu. Optimální počet posluchačů v kurzu je pět až osm. V průběhu kurzu je k dispozici občerstvení.

Po absolvování kurzu je absolvent připraven pro obchodní činnost na pozici samostatného pracovníka obchodu a souvisejících služeb. Zná problematiku a obchodní taktiky, zvládá základy obchodní a profesionální komunikace, zná základy marketingu, včetně asertivního řešení konfliktů a krizových situací. Je připraven na vedení samostatných obchodních jednání a prodeje. Zná zásady obchodní prezentace ve fyzické i virtuální podobě. Dovede pro práci v obchodě využít počítačové programy MS Excel, MS Word a MS PowerPoint.

Rámcová témata rekvalifikačního kurzu:

• Základy marketingu
• Vedení obchodního jednání
• Komunikační dovednosti
• Prodejní dovednosti
• Asertivní dovednosti
• Prezentační dovednosti
• MS Excel - výkaznictví v obchodě
• MS Word - základy dokumentace
• Základní internetová gramotnost
• BOZP

Podmínkou účasti na rekvalifikačním kurzu jsou obecné znalosti na úrovni základního vzdělání, doporučuje se základní znalost práce s počítačem.

Kurz je rozdělen do 10 výukových modulů dle následujících osnov:

1. Marketing

• Úvod do marketingu.
• Marketingové plánování
• Analýza makroprostředí
• Analýza trhu
• Analýza chování zákazníka
• Analýza průmyslového trhu
• Segmentace a umisťování
• Analýza konkurence
• Vnitřní analýza
• Náklady a kalkulace
• Základy finanční analýzy
• Marketingové strategie
• Produktová a sortimentní politika
• Cenová politika, řízení cen
• Distribuční politika
• Marketing obchodu a služeb
• Integrovaná komunikace
• Reklama
• Prodejní politika
• Interpersonální komunikace
• Marketingový výzkum, aplikace marketingového výzkumu
• Marketingový model (počítačová simulace trhu)
• Závěrečná případová studie.
• Praktické cvičení - příprava studie proveditelnosti konkrétního projektu

2. vedení obchodního jednání

• Obchodní proces
• Key Performance Indicators (KPI)
• Řízení prodejních aktivit: optimalizace prodejních procesů a modelů
• Vedení prodejního týmu: přijímání a uvádění nových obchodníků do funkce.
• Strategie pro obchodní vyjednávání
• Transkulturální obchodní jednání
• Vedení obchodního týmu
• Stanovení prodejních cílů

3. komunikační dovednosti

• Efektivní komunikace - zjištění počáteční úrovně komunikačních dovedností s následnou zpětnou vazbou: cvičný příklad na přežití „Poušť“
• Verbální a neverbální komunikace - pojmy, důležitost podávaných informací, slovní významy, (výcvik)
• Zásady pozitivního přístupu a komunikace: užití v různých situacích (I´m OK - You´re OK). Věty bez „ne“ (výcvik)
• Výcvik v pozitivní komunikaci a dávání příkazu otázkami
• Jak cvičit empatii a schopnost vcítit se do problému
• trendy řízení lidských zdrojů v oblasti
• komunikace a předcházení a řešení krizových situací.
• Jak řídit diskuzi a být určující v komunikaci
• Umění přesvědčit (a sdělovat nepříjemné): 10 pravidel jak přesvědčit. Od pořadí předkládaných informací po informační nárazník.
• Asertivní řešení krizové komunikace: jak reagovat na námitky a jak na kritiku (výcvik)
• Typy konfliktu a jejich adekvátní zvládnutí v praxi¨(přehled typických mezilidských konfliktu a obvyklé reakce)
• Stanovení pravidel, vzájemné seznámení a kolečko očekávání
• Sebepoznávání stylu řešení konfliktu
• Jak řešit konflikty konstruktivně: jak dosáhnout cíle (výcvik)
• Prezentace
• Diskuze

4. Prodejní dovednosti

• Navázání kontaktu a vztahu
• Typologie osobnosti
• Domluvení schůzky po telefonu
• Získání pozornosti zákazníka
• Budování vztahu
• Uzavření prodeje
• Signály zájmu o koupi
• Zkušební uzavření
• Konečné uzavření
• Představení přínosů a výhod
• Naplnění potřeb a přání
• Překonávání pochybností
• Překonávání námitek
• Vyvolání a posílení touhy
• Ovlivňování zákazníka

5. Asertivní dovednosti

• Úvod a společné stanovení pravidel výcviku
• V čem spočívá pozitivní komunikace - výcvik pozitivních vet
• Verbální komunikace a paralingvistika: jak prosazujeme, jak argumentujeme - cvičný příklad se zpětnou vazbou
• Neverbální komunikace - co signalizujeme (řeč těla, mimika, gesta, paralingvistika)
• Strategie komunikace - jak aktivně naslouchat a vyptávat se
• Jak přesvědčovat a efektivně argumentovat: pořadí informací, legitimizace a informační nárazník
• Asertivní komunikace - co je asertivita a jaká mám práva
• Asertivní techniky - výcvik
• Jak řešíme konflikty: sebepoznávací test
• Jak řešit konflikty - výklad
• Asertivní řešení konfliktu - taktiky a strategie
• Ukázky řešení konkrétních situací
• Diskuze

6. Prezentační dovednosti

• Základní pravidla prezentace
• Typy prezentace
• Osobnost lektora
• Zvládnutí trémy
• Využití mimoslovní komunikace
• Prvky prezentace (řečník, posluchači, sdělení, pomůcky, ...)
• Struktura efektivní prezentace
• Jak postavit prezentační osnovu
• Příprava prezentace
• Analýza publika
• Aktivizace posluchačů
• Účely a forma prezentace - sladění obsahu a formy
• Vizuální pomůcky, technologie, práce s technikou, zmapování prezentačního prostoru
• Hlasová image a rétorika, neverbální postoje, sebekontrola - nácvik
• Interakce s publikem, prostor pro diskusi, reakce na otázky modelové situace
• Nejčastější chyby a zabijáci dobré prezentace

7. MS Excel

1. BLOK:
   • Zopakování základních pojmů MS Excel pro začátečníky:
   • Kompletní procvičení základů Excelu vytvořením složitější tabulky a jejím vytištěním
   • Vytvoření kompletní tabulky s použitím všech dosud známých příkazů, její uložení a vytištění na tiskárně. Dle přání účastníků kurzu je možno (a doporučuje se) vytvořit tabulku podle jejich představ a oboru pracovního zaměření. Jinak se vytváří jedna ze standardních procvičovacích aplikací (mzdové listy, peněžní deník, nabídkové formuláře, portfolia akcií aj. ).
   • Přehled funkcí s parametry a příklady použití:
   • Základní popis funkcí a jejich parametrů, zopakování základních funkcí
   • Vkládání funkcí do buněk tabulky (menu, myš)
   • Matematické (součty, zaokrouhlení, celá část, goniometrické funkce, ...)
   • Kalendářní a časové (datum, čas, aktuální datum a čas, ...)
   • Vyhledávací (vyhledávání, odkazy, hodnoty obsahů buněk, ...)
   • Databázové (práce s databází)
   • Textové (práce s řetězci znaků v buňkách)
   • Logické (funkce IF/KDYŽ, logická negace, True/False, ...)
   • Práce s databází v Excelu:
   • Co je to databáze, princip práce s databází v Excelu, oblast databáze,
   • Vložení libovolné databáze do tabulky Excelu
   • Zrušení a připsání dalších záznamů databáze
   • Hledání údajů databáze dle zadaných podmínek (kritérií)
   • Třídění databáze (seřazení dle „klíčů“)
   • Kontingenční tabulka
2. BLOK:
   • Práce s grafikou:
   • Kreslení objektů, jejich formátování, přesuny a kopírování v tabulce
   • Vkládání obrázků do textu z různých grafických editorů
   • Propojování objektů (DDE a OLE objekty)

8. MS Word

1. BLOK:
   • Zopakování základních pojmů MS Word pro začátečníky:
   • Základy práce s dokumentem (vytvoření a uložení dokumentu, pohyb po textu)
   • Úpravy v dokumentu (označování textu, kopírování, přesun, mazání, obnovení)
   • Formátování dokumentu (formátování textu a odstavce, práce s tabelátory, orámování)
   • Tisk (nastavení stránky a tiskárny, ukázka před tiskem a vlastní tisk)
   • Záhlaví/Pata (vytvoření, nastavení parametrů a vkládání symbolů)
   • Opravy chyb a jazykové pomůcky (mluvnice, pravopis, automatické opravy a automatický text)
   • Export/Import dokumentu do a z textového editoru MS Word
   • Vytváření tabulek, grafů a jejich úprava
   • Vytvoření rámečků a vkládání do nich textu nebo grafiky
   • Práce s grafikou. (kreslící programy, vkládání obrázků různých formátů do textu)
   • Procvičení uvedené látky napsáním, úpravou a tiskem složitějšího dokumentu
   • Styly odstavce:
   • Co je to styl odstavce a jeho použití (standardní styly odstavce)
   • Přiřazení stylům odstavce jednotlivým odstavcům v textu
   • Úprava existujících stylů odstavců - formátování
   • Vytvoření nového stylu odstavce a jeho úprava
   • Praktická ukázka použití stylu dokumentu
   • Automatický formát a galerie stylů:
   • Automatické vytvoření struktury stylů dokumentu,
   • Galerie předvolených stylů - praktická ukázka použití
   • Styly dokumentu:
   • Co je to styl dokumentu - jeho použití
   • Vytvoření nového stylu dokumentu a jeho úprava
   • Praktická ukázka použití stylu dokumentu
   • Automatický formát:
   • Automatické vytvoření struktury stylů dokumentu, galerie předvolených stylů
   • Organizační diagram:
   • Vytváření jednoduchého organizačního schématu a jeho vkládání do textu
2. BLOK:
   • Osnova, obsah, rejstřík, poznámky a revizní značky:
   • Vytvoření osnovy na základě stylů odstavce a její číslování
   • Zobrazení, skrytí a změna úrovní osnovy, přesouvání textu určitých úrovní
   • Vytvoření obsahu (seznamu názvů kapitol a odpovídajících čísel stránky)
   • Vytvoření rejstříku (abecedně seřazená určitá slova s odpovídajícím číslem stránky)
   • Vytvoření poznámek a práce s nimi (označení určitého textu netisknutelnými znaky)
   • Revizní značky (označení části textu, kde byly provedeny změny v dokumentu)
   • Práce s grafikou:
   • Spuštění kreslícího programu a jeho popis
   • Kreslení v běžném textu nebo v rámečku
   • Vkládání obrázků různých formátů do textu
   • Vkládání objektů a propojení:
   • Praktická ukázka vložení objektu jako tabulky z Excelu a obrázku z "Malování"
   • Vyvolání objektu z dokumentu (propojení) a automatické aktualizování změn v dokumentu
   • Slučování - vytváření hromadné korespondence:
   • Vytvoření standardního dokumentu pro slučování
   • Vytvoření datového souboru nebo volba externího datového souboru
   • Vložení slučovacích polí do vytvořeného standardního dokumentu
   • Automatické slučování , slučování pouze pro tisk nebo do souboru
   • Výběr určitých parametrů pro slučování
   • Další způsoby slučování (externí zdroje dat, dotazy na databáze a výběr záznamů)
   • Vlastní nastavení ovládacích prvků:
   • Popis a úpravy stávajících ovládacích prvků
   • Nastavení vlastních ovládacích prvků
   • Opakování a procvičování probrané látky

9. Základní internetová gramotnost

• Opakování základních pojmů z předpokládaných znalostí.
• Základní seznámení s programem Internet Explorer - internetovským prohlížečem.
• Základní pojmy na internetu (www, doména, ...), internetovské adresy.
• Praktická práce s hypertextovými stránkami - „brouzdání internetem“.
• Způsoby prohlížení www stránek.
• Cílené hledání konkrétní věci na internetu - prohledávací nástroje.
• Zajímavá místa na internetu, nejčastější zdroje informací.
• Ukládání získaných informací na vlastní počítač.
• Filosofie internetu - pravidla projevu na internetu, ...
• Tipy a triky s internetem, zajímavé adresy.
• Elektronická pošta - MS Outlook.
• Elektronická pošta - jeden z hlavních nástrojů Outlooku (princip, popis programu).
• Nová poštovní zpráva a její odeslání
• Soubor jako příloha poštovní zprávy
• Přijetí zprávy, převzetí přílohy
• Odpověď na poštu, předání pošty dalšímu adresátovi
• Správa poštovního programu, třídění došlé pošty, mazání, úprava složek s poštou.
• Další možnosti odesílání elektronické pošty.
• Použití seznamu adres - kontakty (vytvoření, úprava a rušení kontaktů).
• Posílání a přijímání pomocí elektronické pošty soubory.

10. BOZP

Metodika, učební pomůcky, didaktická technika:

Metodika výuky je založena na výše uvedené osnově, která je pro potřeby lektorů podrobně rozpracována dle jednotlivých kapitol. Všichni lektoři tento kurz vyučují dle této metodiky a je pro ně závazná. V rámci metodiky jsou ke každému bloku vypracovány zkušební příklady, které jsou na konci každého bloku samostatně probírány. Ke každému učebnímu bloku dostává posluchač podkladové materiály k probírané látce vycházející z metodiky výuky. Současně obdrží každý posluchač tištěnou příručku - knihu.

Pro výuku počítačové části probíhá výuka na počítačové učebně jejíž součástí je legální software Windows XP a MS Office XP nebo vyšší. Každý posluchač má k dispozici samostatný počítač. K výuce je pro využíván datový projektor pro lepší názornost akcí předváděných lektorem.

Požadavky na vyučující:

V průběhu celého kurzu se předpokládá účast jednoho lektora s odbornou praxí výuky více jak 6 měsíců v oblasti školení uvedeného programu.

Požadavky na vyučujícího lektora: minimálně středoškolské vzdělání, praxe 6 měsíců v oblasti školení, podrobné znalosti problematiky. Doporučené požadavky na lektora části IT: certifikát MCP nebo testera ECDL.

Vyhodnocení průběhu a účinnosti vzdělávací akce:

Na závěr účastníci kurzu absolvují čtyřicetipětiminutový test, který je po vyhodnocení podkladem pro udělení rekvalifikačních osvědčení. 70% úspěšnost tohoto testu je podmínkou k udělení rekvalifikačního osvědčení o úspěšném absolvování rekvalifikačního kurzu. Součásti testu bude i praktické vyzkoušení základních úloh probíraných v uvedeném kurzu.

Současně posluchači v závěru kurzu hodnotí obsahovou náplň, rozsah, studijní podklady a kvalitu a přístup lektora. Tyto podklady slouží k celkovému vyhodnocení kurzů a tím i k dalšímu zkvalitnění celkové úrovně kurzu.