Standardní délka kurzu je 100 vyučovacích hodin (plus 2 hodiny na zkoušky). Kurzy budou vypisovány jako třináctidenní celodenní (dva vyučovací bloky denně) nebo jako dvacetipětidenní - 5týdnů (jeden vyučovací blok denně - dopolední/odpolední/večerní kurzy). Výuka probíhá na učebně vybavené datovým projektorem, případně počítačem. Školení probíhají vždy od 8:00 do 13:00 nebo od 13:00 do 18:00 hod. Každý posluchač má k dispozici samostatný počítač a obdrží zdarma kvalitní literaturu ke kurzu. Optimální počet posluchačů v kurzu je pět až osm. V průběhu kurzu je k dispozici občerstvení.

Po absolvování kurzu je absolvent připraven pro obchodní činnost na pozici samostatného pracovníka obchodu a souvisejících služeb. Zná problematiku a obchodní taktiky, zvládá základy obchodní a profesionální komunikace, zná základy marketingu, včetně asertivního řešení konfliktů a krizových situací. Je připraven na vedení samostatných obchodních jednání a prodeje. Zná zásady obchodní prezentace ve fyzické i virtuální podobě. Dovede pro práci v obchodě využít počítačové programy MS Excel, MS Word a MS PowerPoint, zná technické postupy a zásady.

Rámcová témata rekvalifikačního kurzu:

• Základy práce na PC
• Administrativa a korespondence
• Zvládání stresových a krizových situací
• Personální agenda na PC
• Time management
• Základy vedení týmu
• Základy komunikace
• Principy štíhlé výroby
• Zásady BOZP na pracovišti
• Personalistika a práce s podřízenými

Podmínkou účasti na rekvalifikačním kurzu jsou obecné znalosti na úrovni základního vzdělání, doporučuje se základní znalost práce s počítačem.

Kurz je rozdělen do 10 výukových modulů dle následujících osnov:

1. Základy práce na PC

• Zopakování základních pojmů a ovládání ve Windows:
• Popis a základní ovládání programu MS Word:
• Spuštění a ukončení programu MS Word
• Ovládací prvky Wordu
• Základy práce s dokumentem:
• Vytvoření nového a načtení existujícího dokumentu (vyhledání souboru na disku)
• Pohyb v dokumentu (klávesnice, myš, přetáčecí lišty)
• Základy psaní a mazání v textu, vysvětlení pojmu odstavec, obnovení předchozích operací
• Uložení dokumentu (pojmenovaného, nepojmenovaného)
• Zobrazení dokumentu (normálně, stránkově, zvětšení/zmenšení)
• Formátování dokumentu (lokální):
• Označování textu v dokumentu (bloky, sloupcové bloky)
• Formátování textu (písmo, styl písma, velikost, ...)
• Formátování odstavce (řádkování, zarovnání, předsazení, tok textu, ...)
• Odrážky a číslování odstavců
• Formát stránky a tisk
• Záhlaví/Pata
• Změna velikosti stránky, okrajů a odsazení odstavců (pomocí menu i zarážek pravítka)
• Nastavení tiskové stránky (parametry tisku, označení tisknutého bloku)
• Ukázka před tiskem - Náhled (s konečnou úpravou tiskové stránky)
• Tisk (nastavení tiskárny, orientace, rozsahu tisku, ...)
• Vkládání symbolů a dalších položek do textu
• Vkládání čísel stránek, datumu, času, ...
• Vkládání znaků do textu
• Kontrola pravopisu
• Procvičení probrané látky napsáním a úpravou krátkého dokumentu
• Internet
• Vznik a struktura internetu, jeho možnosti.
• Základní pojmy na internetu (www, doména, ...), internetové adresy.
• Praktická práce s hypertextovými stránkami - „brouzdání internetem“.
• Způsoby prohlížení www stránek.

2. Administrativa a korespondence

• Elektronická pošta - MS Outlook.
• Elektronická pošta - jeden z hlavních nástrojů Outlooku (princip, popis programu).
• Nová poštovní zpráva a její odeslání
• Soubor jako příloha poštovní zprávy
• Přijetí zprávy, převzetí přílohy
• Odpověď na poštu, předání pošty dalšímu adresátovi
• Správa poštovního programu, třídění došlé pošty, mazání, úprava složek s poštou.
• Další možnosti odesílání elektronické pošty.
• Použití seznamu adres - kontakty (vytvoření, úprava a rušení kontaktů).
• Posílání a přijímání pomocí elektronické pošty soubory.
• Efektivní písemná komunikace
• Normalizovaná úprava dopisu
• Základní druhy obchodních dopisů a jejich náležitosti ( poptávka, nabídka, objednávka, reklamace, urgence, upomínka, ...)
• Části obchodního dopisu
• Psychologie obchodního dopisu
• Náležitosti, formální úprava a stylizace obchodních písemností
• Příprava dopisu, osnova
• Požadavky na kvalitu dopisu
• Stylizační zásady
• Zásady účinných vět
• Praktické příklady

3. Zvládání stresových a krizových situací

• Vznik a vývoj stresu.
• Identifikace stresu a jeho faktorů.
• Mapa stresorů na pracovišti.
• Techniky zvládání stresu.
• Individuální řešení stresových situací.
• Účinný vnitřní postoj k hrozícím neúšpěchům.
• Vztah podřízený - nadřízený při zvládání stresu.
• Diplomatické odmítání nerozumných požadavků.
• Jak dobře vycházet s kolegy a klienty.
• Prostředky rychlé relaxace.
• Životospráva a životní styl ve vztahu ke stresovým faktorům.

4. Personální agenda na PC

• MS Word - tvorba dokumentů
• Šablony
• Formuláře
• Hromadní korespondence
• MS Excel - tvorba tabulek
• Výpočty v tabulkách
• Základní funkce
• Tvorba grafů

5. Time management

• Zákony řízení času
• Znaky špatného řízení času
• Příčiny plýtvání časem
• ABC analýza - stanovování priorit
• Cvičný příklad na priority
• Stanovování cílů
• Plánování času
• Paretovo pravidlo
• Plánovací období
• Eisenhowerův princip řízení času
• Řízení a time management: delegování
• Zásady delegování (x zadávání úkolů) - postup
• Delegování pravomocí
• Výkonnostní křivka
• Optimální plánování dne, týdne, měsíce a dlouhodobé plánování
• Výhody delegování - workshop
• Metody stanovení osobních cílů a úkolů
• Praktické rady k řízení času - výcvik

6. Základy vedení týmu

• Styly řízení a jejich účinnost
• Osobnost vedoucího, budování image
• Formální a neformální autorita vedoucího pracovníka
• Budování týmu, spolupráce v týmu
• Efektivní řízení skupinových procesu
• Motivace a stimulace
• Desatero motivace pracovníků
• Hodnoty, hodnocení, motivace
• Jak provádět hodnocení pracovníků
• Požadavky na systém hodnocení
• Emoční management
• Emoční sebeuvědomění managera

7. Základy komunikace

• Stanovení pravidel, vzájemné seznámení a kolečko očekávání.
• Efektivní komunikace - zjištění počáteční úrovně komunikačních dovedností s následnou zpětnou vazbou.
• Proces komunikace - vztahová a obsahová složka komunikce
• Komunikační schéma
• Zásady komunikce
• Verbální a neverbální komunikace - pojmy, důležitost podávaných informací, slovní významy, (výcvik)
• Zásady pozitivního přístupu a komunikace: užití v různých situacích (I ´m OK - You ´re OK). Věty bez „ne“ (výcvik)
• Výcvik v pozitivní komunikaci a dávání příkazů otázkami.
• Komunikační zlozvyky.
• Jak cvičit empatii a schopnost vcítit se do problémů druhých.
• Vedení rozhovoru - jak řídit diskuzi a být určující v komunikaci.
• Transakční analýza - jak spolu mluvíme.
• Asertivní řešení krizové komunikace: jak reagovat na námitky a jak na kritiku (výcvik).
• Jak podávat a přijímat kritiku : asertivní přijímání a podávání kritiky.
• Nácvik klíčových komunikačních dovedností (kladení otázek, aktivní naslouchání)
• Brainstormingové mapování problémů

8. Principy štíhlé výroby

• Pracovní a osobní motivace zaměstnanců
• Metoda 5S a její přínos
• SEIRI (roztřídit)
• SEITON (srovnat)
• SEISO (vyčistit)
• SEIKETSU (systematizovat)
• SHITSUKE (standardizovat)

9. Zásady BOZP na pracovišti

• bezpečnost a ochrana zdraví zaměstnanců při práci,
• řízení BOZP, systém prevence rizik,
• seznámení s konkrétní základní požadavky BOZP na pracovišti s orientací na úkoly a způsob provedení úkolů v oblasti BOZP,
• seznámení s požadavky právních a ostatních předpisů,
• požární ochrana: dle vypracovaného a schváleného tématického plánu a časového rozvrhu školení o PO.

10. Personalistika a práce s podřízenými

• Stanovení pravidel výuky, vzájemné seznámení a kolečko očekávání
• Úloha managementu při vedení lidí, organizování a vyjednávání
• Moderní metody a systémy při vedení lidí
• Styly vedení
• Jaký typ vedoucího jsem - cvičný příklad
• Osobnost vedoucího, budování image
• Formální a neformální autorita vedoucího pracovníka
• Interpersonální styl - test
• Pět způsobů jak pomoci lidem - cvičný příklad
• Motivace a stimulace
• Co motivuje a nemotivuje
• Vnitřní motivace - Maslow - potřeby a jejich uspořádání
• Vnější stimulace - zákon spirálovitého nárůstu potřeb
• Jak rozvíjet původcovství - pěšák x původce, pěstování vlastní odpovědnosti

Metodika, učební pomůcky, didaktická technika:

Metodika výuky je založena na výše uvedené osnově, která je pro potřeby lektorů podrobně rozpracována dle jednotlivých kapitol. Všichni lektoři tento kurz vyučují dle této metodiky a je pro ně závazná. V rámci metodiky jsou ke každému bloku vypracovány zkušební příklady, které jsou na konci každého bloku samostatně probírány. Ke každému učebnímu bloku dostává posluchač podkladové materiály k probírané látce vycházející z metodiky výuky. Současně obdrží každý posluchač tištěnou příručku - knihu.

Pro výuku počítačové části probíhá výuka na počítačové učebně jejíž součástí je legální software Windows XP a MS Office XP nebo vyšší. Každý posluchač má k dispozici samostatný počítač. K výuce je pro využíván datový projektor pro lepší názornost akcí předváděných lektorem.

Požadavky na vyučující:

V průběhu celého kurzu se předpokládá účast jednoho lektora s odbornou praxí výuky více jak 6 měsíců v oblasti školení uvedeného programu.

Požadavky na vyučujícího lektora: minimálně středoškolské vzdělání, praxe 6 měsíců v oblasti školení, podrobné znalosti problematiky. Doporučené požadavky na lektora části IT: certifikát MCP nebo testera ECDL.

Vyhodnocení průběhu a účinnosti vzdělávací akce:

Na závěr účastníci kurzu absolvují čtyřicetipětiminutový test, který je po vyhodnocení podkladem pro udělení rekvalifikačních osvědčení. 70% úspěšnost tohoto testu je podmínkou k udělení rekvalifikačního osvědčení o úspěšném absolvování rekvalifikačního kurzu. Součásti testu bude i praktické vyzkoušení základních úloh probíraných v uvedeném kurzu.

Současně posluchači v závěru kurzu hodnotí obsahovou náplň, rozsah, studijní podklady a kvalitu a přístup lektora. Tyto podklady slouží k celkovému vyhodnocení kurzů a tím i k dalšímu zkvalitnění celkové úrovně kurzu.