Standardní délka kurzu je jeden den (8 vyučovacích hodin). Výuka probíhá na učebně v době od 9.00 do 17.00. Optimální počet posluchačů v kurzu je dvanáct. Součástí kurzu jsou výukové materiály.

Kurz je určen manažerům, obchodníkům, vedoucím projektů a všem, kteří chtějí efektivně komunikovat na profesionální úrovni.

Cílem je prohloubit znalosti a dovednosti středních manažerů v oblasti efektivní komunikace. Konkrétními cíli pak je:

• uvědomit si, že komunikace je oboustranný proces,
• uvědomit si a osvojit si zásady komunikace,
• naučit se základy kladení otázek a naslouchání.

Pro účast v kurzu nejsou stanoveny předběžné požadavky.

Kurz je rozdělen do osmi vyučovacích hodin s následujícím přehledem probírané látky:

• Stanovení pravidel,vzájemné seznámení a kolečko očekávání.
• Efektivní komunikace - zjištění počáteční úrovně komunikačních dovedností s následnou zpětnou vazbou.
• Proces komunikace - vztahová a obsahová složka komunikce
• Komunikační schéma
• Zásady komunikace
• Verbální a neverbální komunikace - pojmy, důležitost podávaných informací, slovní významy, (výcvik)
• Zásady pozitivního přístupu a komunikace: užití v různých situacích (I ´m OK - You ´re OK). Věty bez"ne" (výcvik)
• Výcvik v pozitivní komunikaci a dávání příkazů otázkami.
• Komunikační zlozvyky.
• Jak cvičit empatii a schopnost vcítit se do problémů druhých.
• Vedení rozhovoru - jak řídit diskuzi a být určující v komunikaci.
• Transakční analýza - jak spolu mluvíme.
• Asertivní řešení krizové komunikace: jak reagovat na námitky a jak na kritiku (výcvik).
• Jak podávat a přijímat kritiku : asertivní přijímání a podávání kritiky.
• Nácvik klíčových komunikačních dovedností (kladení otázek, aktivní naslouchání)
• Brainstormingové mapování problémů
• Souhrn a vyhodnocení kurzu.

Celý výukový program je koncipován jako výcvikový kurz, v něž se střídá výklad lektora s praktickým výcvikem a případně s"role plays" s videozáznamem, skupinovým řešením cvičných příkladů a sebepoznávacích testů.

Při výuce je využívána je didaktická technika.

Tato osnova obsahuje rámcový přehled učiva kurzu. Neobsahuje podrobné položky základního charakteru, které se samozřejmě probírají také. Rozsah a podrobnost probírané látky budou upraveny dle schopností účastníků kurzu. Na přání účastníků kurzu jsme schopni celou osnovu upravit a kurz přizpůsobit jejich konkrétním potřebám.